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Atención al cliente

Servicio de Atención al Cliente

La Sociedad tiene un Servicio de Atención al Cliente, al que se podrán dirigir, por escrito las quejas, reclamaciones y consultas referidas al servicio de la Sociedad:

Servicio de atención al cliente

Dirección: C/ Alonso Quintanilla 3, 1º H. Oviedo. 33002

Email: atencion-cliente@aesval.es

 

Para agilizar la tramitación y resolución de las quejas, reclamaciones y consultas, estos son los datos mínimos que deben contener las mismas:

  • Nombre, apellidos y domicilio del interesado (y en su caso de la persona que lo represente), NIF y datos referidos al registro público de las personas jurídicas.
  • Motivo de la queja, reclamación o consulta, especificando claramente las cuestiones sobre las que solicita un pronunciamiento.
  • Delegación donde se han producido los hechos
  • Nº de Tasación (o inmueble relacionado)
  • Lugar, fecha y firma
  • Pruebas documentales (en su caso)

 

Se pone a disposición de los clientes un modelo de quejas o reclamaciones, que podrá cumplimentar y entregar (hoja Reclamación Anexo 2)

 

El SAC tiene obligación de resolver la queja, reclamación o consulta en el plazo máximo para de dos meses desde su presentación ante dicho servicio. La decisión será notificada a través del mismo medio en que haya sido recibida o según indique el reclamante.

 

En caso de disconformidad con la resolución, al reclamante le asiste la facultad de acudir a los Servicios de Reclamaciones de los supervisores financieros, Banco de España, cuyos datos son:

 

Banco de España

Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones

Alcalá 48, -28014-Madrid.

https://clientebancario.bde.es/pcb/es/

 

Para poder formular quejas o reclamaciones ante este Departamento será necesario haber agotado previamente la vía del SAC.

 

El reclamante podrá acudir a los Servicios de Reclamaciones de los supervisores financieros, en caso de no haber recibido respuesta del SAC o Defensor, teniendo en cuenta los plazos indicados a continuación:

. Transcurridos dos meses si son no consumidores

. Transcurrido un mes si es consumidor

 

Sólo en caso de reclamaciones presentadas por consumidores, el plazo máximo en el que podrán presentar reclamación ante los Servicios de Reclamaciones de los supervisores Financieros, será de un año desde la fecha de presentación de la reclamación ante el SAC o la entidad (o Defensor)

 

Legislación Aplicable :

  • Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
  • Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.
  • Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
  • Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo

Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.

 

Procedimiento del Servicio de Atención al Cliente

Formulario de la Reclamación